Grâce à l'expertise et la solution de Dialog Insight, Héma-Québec a lancé sa toute première campagne de courriels personnalisés ciblée pour les nouveaux donneurs. Cette initiative comprenait le développement de messages personnalisés basés sur les caractéristiques individuelles des donneurs, telles que le type de sang, le type de don, l’âge et le sexe.
Les messages clés comprenaient un courriel de bienvenue avec une invitation à prendre un rendez-vous, suivi de remerciements après chaque don. Pour encourager les dons réguliers, des rappels soulignant l’importance du type de sang du donneur étaient envoyés, accompagnés d'invitations pour des rendez-vous supplémentaires. Après le troisième don, les donneurs recevaient un cadeau en signe de reconnaissance et étaient encouragés à partager leur geste sur les réseaux sociaux. Pour renforcer l'engagement, des messages de sensibilisation mettaient en lumière l'importance et l'impact de chaque don. Enfin, après le cinquième don, un message était envoyé afin d’encourager les donneurs à devenir des ambassadeurs de la cause.
Le partenariat avec Dialog Insight a permis à Héma-Québec de faire une avancée significative au niveau de ses communications numériques. Grâce à une personnalisation avancée et à l'automatisation des messages, l’organisme a non seulement augmenté le taux de rétention des nouveaux donneurs ainsi que le nombre de dons, mais a également renforcé le sentiment d'appartenance de ses donneurs.
Fondé en 1998, Héma-Québec a pour mission de répondre efficacement aux besoins de la population québécoise en matière de sang et de produits biologiques humains. Avec un bassin de plus de 208 000 donneurs et plus de 800 000 produits distribués annuellement, l'organisation joue un rôle crucial dans la santé publique au Québec.
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La centralisation des efforts marketing permet aux équipes de partager facilement les informations (données, contenus, etc.) pour gérer efficacement les activités nationales et locales tout en optimisant les performances globales de l'organisation.
Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
Le concours offrait la chance de gagner un week-end de rêve en Chaudière-Appalaches. Un processus d'inscription automatisé a été mis en place, avec une synchronisation des données du site web. Les participants pouvaient augmenter leurs chances en partageant le formulaire.
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Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l'expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.
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