Dialog Insight a collaboré avec Techni-Contact pour créer une base de données relationnelle structurée, comprenant 21 tables interconnectées. Cette nouvelle base centralise les données provenant du CRM et d'autres sources, offrant un accès simplifié et une flexibilité accrue aux équipes marketing et commerciales. Cette solution garantit une gestion des données plus fluide et plus réactive, essentielle pour l’efficacité des campagnes et la réactivité aux besoins clients.
Grâce à la nouvelle structure de données, plusieurs scénarios automatisés ont été créés pour optimiser les parcours clients. Cette automatisation permet d’envoyer des communications personnalisées à chaque étape du cycle d’achat, incluant la facturation, l’envoi de catalogues personnalisés, les alertes internes et les relances de paniers abandonnés. Résultat : des opérations fluidifiées et des interactions plus pertinentes avec les clients.
La flexibilité de la base de données et des scénarios d’automatisation a permis à Techni-Contact d'allonger le parcours client, passant de 3 mois à 1 an d’accompagnement par email. Cette évolution renforce la fidélisation en adaptant chaque interaction aux préférences et comportements des clients, permettant une expérience continue et hautement personnalisée pour chaque segment.
Pour permettre une exploitation simple et efficace des données, Dialog Insight a mis en place des requêtes génériques avec filtres, facilitant la segmentation et la personnalisation des campagnes. Cette simplification permet aux équipes de Techni-Contact de cibler précisément leurs audiences et d'adapter leurs communications pour mieux répondre aux attentes de chaque client.
Dialog Insight a collaboré étroitement avec Techni-Contact pour aligner la structure de la base de données aux processus d’affaires de l’entreprise. Grâce à des discussions stratégiques et une analyse poussée, les processus ont été simplifiés, permettant une multiplication des communications automatisées tout au long du cycle d'achat. Cette approche renforce la stratégie marketing globale de Techni-Contact et soutient une croissance durable.
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Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
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Depuis l'implémentation de ces campagnes automatisées, Héma-Québec a observé une augmentation significative du taux de rétention des nouveaux donneurs et de leur engagement. Avec un taux d'ouverture moyen de 73 %, le taux de prise de rendez-vous pour les donneurs de plasma a doublé.
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