La plateforme Dialog Insight a été connectée grâce à son extension dans Magento pour recueillir les données des paniers abandonnés. Cela inclut les informations sur les clients, les produits ajoutés, l’heure d’abandon, et le magasin concerné. Ces données permettent de personnaliser et de déclencher des courriels de relance automatisés.
Les équipes ont collaboré pour définir les conditions de déclenchement et concevoir un workflow efficace. Un panier est considéré abandonné après un délai prédéfini, et un premier courriel de relance est envoyé si la transaction n’a pas été complétée. Un second rappel peut également être programmé en fonction du comportement de l’utilisateur.
Deux courriels de relance personnalisés ont été créés, avec un design et un contenu adaptés à la clientèle B2B et B2C de Dubois. Ces courriels incluent des incitatifs pour compléter la transaction et des informations personnalisées sur les articles abandonnés.
Des règles de suivi et de reporting ont été mises en place pour analyser les performances des relances. En 1,5 mois, le taux de conversion a doublé, générant des revenus significatifs grâce aux courriels automatisés.
Depuis plus de 65 ans, Dubois Agrinovation offre des produits d'excellence, des solutions horticoles et des systèmes d'irrigation sur mesure pour les agriculteurs et les jardiniers résidentiels. Leur réputation est maintenue par leur équipe de conseillers expérimentés et à l’écoute des besoins.
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Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l'expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.
Découvrez comment la Ville de Laval a réussi à personnaliser ses communications via ses infolettres citoyennes et employées, en optimisant les contenus pour mieux répondre aux intérêts de ses abonnés et améliorer l'engagement.
Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
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