Techni-Contact structure et optimise ses communications grâce à Dialog Insight.

Techni-Contact, une importante marketplace B2B, souhaitait améliorer la gestion de ses données clients pour offrir une expérience personnalisée et automatisée. Dialog Insight a mis en place une base de données relationnelle flexible intégrant 21 tables interconnectées, permettant d’optimiser les communications et de générer des parcours clients stratégiques.
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Résultats

3
x
Augmentation des courriels automatisés
1 an
Allongement du parcours client de 3 mois à 1 an d’accompagnement par email
Multiples
Automatisation de processus clés : facturation, envoi de catalogues, relances de paniers, etc.

Simplifier et structurer les données pour une communication efficace

Avec plus de 600 000 organisations clientes et un large éventail de produits et services, Techni-Contact devait rendre ses données plus accessibles et exploitables. L’objectif était de simplifier la structure de sa base de données afin d’augmenter la pertinence et la personnalisation de ses communications.

Optimisation des processus et automatisation des communications

Une base de données relationnelle pour une flexibilité optimale

Dialog Insight a collaboré avec Techni-Contact pour créer une base de données relationnelle structurée, comprenant 21 tables interconnectées. Cette nouvelle base centralise les données provenant du CRM et d'autres sources, offrant un accès simplifié et une flexibilité accrue aux équipes marketing et commerciales. Cette solution garantit une gestion des données plus fluide et plus réactive, essentielle pour l’efficacité des campagnes et la réactivité aux besoins clients.

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Mise en place de scénarios d’automatisation avancés

Grâce à la nouvelle structure de données, plusieurs scénarios automatisés ont été créés pour optimiser les parcours clients. Cette automatisation permet d’envoyer des communications personnalisées à chaque étape du cycle d’achat, incluant la facturation, l’envoi de catalogues personnalisés, les alertes internes et les relances de paniers abandonnés. Résultat : des opérations fluidifiées et des interactions plus pertinentes avec les clients.

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Prolongement et personnalisation des parcours clients

La flexibilité de la base de données et des scénarios d’automatisation a permis à Techni-Contact d'allonger le parcours client, passant de 3 mois à 1 an d’accompagnement par email. Cette évolution renforce la fidélisation en adaptant chaque interaction aux préférences et comportements des clients, permettant une expérience continue et hautement personnalisée pour chaque segment.

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Processus simplifiés pour une personnalisation accrue

Pour permettre une exploitation simple et efficace des données, Dialog Insight a mis en place des requêtes génériques avec filtres, facilitant la segmentation et la personnalisation des campagnes. Cette simplification permet aux équipes de Techni-Contact de cibler précisément leurs audiences et d'adapter leurs communications pour mieux répondre aux attentes de chaque client.

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Un alignement stratégique pour des communications optimisées

Dialog Insight a collaboré étroitement avec Techni-Contact pour aligner la structure de la base de données aux processus d’affaires de l’entreprise. Grâce à des discussions stratégiques et une analyse poussée, les processus ont été simplifiés, permettant une multiplication des communications automatisées tout au long du cycle d'achat. Cette approche renforce la stratégie marketing globale de Techni-Contact et soutient une croissance durable.

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La CDP Dialog Insight a donné une nouvelle dimension à notre stratégie marketing email. En collaboration avec les analystes DI, nous avons mis en place de puissants scénarios permettant de mieux fidéliser nos clients et de leur proposer des offres plus personnalisées. Nos communications sont plus pertinentes et participent au renforcement de notre marque.
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Tristan Henry-Greard
Digital manager
TechniContact-Marine

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