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Découvrez les web push notifications

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Découvrez les web push notifications

1024 536 Dialog Insight

Les façons d’utiliser les canaux de communication pour entrer en contact avec les gens se complexifient, en plus de changer constamment, mais l’augmentation au niveau du nombre est plutôt minime. C’est encore plus rare de voir des canaux émergents qui fournissent des résultats percutants, et ce dès leur lancement.

Eh bien, c’est le cas des web push notifications, qui sont apparues en 2015 sur Chrome. Bien qu’elles soient maintenant disponibles sur plusieurs navigateurs, elles continuent d’impressionner les marketeurs. Certaines entreprises affirment avoir un taux d’inscription 10x plus efficace que tout autre moyen !

Vous ne vous en servez pas ? Découvrez-les ici, puisque vous devriez les installer rapidement.

 

Qu’est-ce qu’une web push notification ?

Une web push fournit un message d’alerte lié à un navigateur suite à l’activation de celle-ci sur ce même navigateur par un individu. Vous avez surement déjà vu l’alerte d’opt-in comme le présente l’image ci-dessous. En cliquant sur ‘’allow’’, vous souscrivez à la liste de contacts d’une entreprise, et lui permettez de vous envoyer des messages.

Le principal avantage des web push notification vient du fait que le destinataire n’a pas besoin d’avoir une page de navigateur ouverte pour recevoir les alertes. En retenant que les navigateurs sont installés à la fois sur un mobile et un ordinateur, la personne inscrite les reçoit partout !

Au niveau du contenu, les web push notifications s’adaptent à différents objectifs marketing d’une organisation. Elles permettent de réengager un contact, partager des rabais, faire part d’une nouvelle importante, et bien plus (voir image ci-bas pour un exemple). Elles accompagnent aussi très bien les autres moyens de distributions des différents contenus d’une organisation (courriels, médias sociaux, SMS, etc.).

En bref, ces petites fenêtres contextuelles et opportunes constituent un excellent moyen de communiquer avec les prospects, les abonnés et les clients existants !

 

C’est pour le B2B ou le B2C ?

J’ai l’impression que les web push notifications sont perçues comme une tactique marketing propre au B2C. Pourtant, ce n’est pas le cas ! Elles peuvent profiter à toutes organisations, suffit que celles-ci identifient le quand et le quoi.

Tout d’abord, il faut mentionner l’importance de la fréquence au niveau des web push. Plusieurs études publiées en ligne démontrent qu’elle est LA chose la plus importante à surveiller. En effet, le ‘’soft spot’’ au niveau des envois n’est pas facile à trouver. Contrairement aux courriels, ou encore aux notifications mobiles, les personnes ne sont pas prêtes à recevoir des alertes tous les jours. Encore moins si elles sont envoyées plus d’une fois par jour ! Cependant, une alerte placée à un moment opportun dans le parcours client peut être très payante.

Il faut aussi soigner le contenu. Des informations à très petites valeurs ajoutées pour l’individu ne valent pas la peine d’être envoyées en web push. Gardez-les pour vos médias sociaux ou encore votre infolettre.

Ainsi, pour le B2B, des informations en lien avec les webinaires, le contenu web, les événements en personnes, l’arrivée de nouveaux produits (et bien plus !) peuvent être mises de l’avant. Elles sont définitivement intéressantes pour le client. Par contre, éviter des alertes touchant à des nouvelles plus générales, comme l’annonce d’un nouveau compte d’envergure ou encore le fait d’avoir gagné un prix dans votre industrie. Bien qu’elles soient importantes pour votre entreprise, elles n’affecteront pas les comportements de la personne qui les reçoit.

Du côté du B2C, les alertes de rabais, de nouveaux produits, ou de la mise en vente de plusieurs produits sont définitivement intéressantes. Par contre, à défaut des envois de courriels, là aussi il faut jouer de parcimonie. N’abusez pas du privilège d’être en relation avec ces personnes.

 

Pourquoi utiliser les web push notifications ?

  1. Facile à programmer

En fait, elles nécessitent qu’un petit snippet de code qui doit être connecté à l’URL d’un site web. À titre d’exemple, Dialog Insight offre l’installation des web push notifications de cette façon. Il est possible de les tester puis de les modifier au gré des campagnes et des besoins des organisations.

Au-delà de cela, c’est un outil facile à utiliser qui se prend bien en parallèle à d’autres outils marketing. Par exemple, vous faites une campagne d’upselling en marketing B2B pour l’un de vos forfaits haut de gamme. Vous pourriez créer une alerte sur un contenu vantant les avantages de ce dernier. Elle pourra s’insérer dans la séquence d’automatisation créée pour cette campagne, qui naviguera les courriels, les publications et votre webinaire, par exemple.

 

  1. Gestion facile des permissions

Nous vivons à une ère où les gens sont de plus en plus réticents à fournir leurs informations. Un numéro de téléphone en magasin ? Non. Votre courriel sur une page web ? Pas trop souvent. Cela fait d’ailleurs partie des difficultés d’un marketeur. Jusqu’où pouvons-nous aller ?

Ce qui est intéressant des web push notifications, c’est qu’elles ne sont pas intrusives dans la demande d’information. Premièrement, la personne peut accepter ou refuser directement sur l’alerte. De plus, aucune adresse courriel n’est requise, ce qui permet de contacter des visiteurs anonymes qui sont habituellement timides au fait de donner cette information.

Il ne faut pas non plus penser que parce qu’ils sont inconnus, ils ne sont pas avantageux à avoir. Au contraire, avec un bon outil de marketing, il est possible de monter des campagnes d’acquisition pouvant les faire passer dans le funnel marketing, puis de vente. C’est d’ailleurs le cas de notre outil, qui pourrait vous permettre d’augmenter le nombre d’inscrits tout en haut de l’entonnoir de conversion.

 

  1. Communication au moment opportun

Les alertes de type web push notifications agissent de façon stratégique dans les communications. Une fois bien programmées, elles apparaissent selon les comportements de navigation, l’emplacement du visiteur, ou encore selon une position dans l’entonnoir. C’est d’ailleurs ce qui rend un outil comme Dialog Insight aussi ingénieux dans la planification communicationnelle.

 

Conseils et astuces pour utiliser efficacement les web push notifications

Tout d’abord, segmentez et personnalisez vos messages en fonction des besoins et des comportements des visiteurs. Ne gaspillez pas une web push sur quelque chose de non pertinent ou simplement pour pousser tout type d’information. N’oubliez pas qu’il existe différents types de notifications web: celles transactionnelles, éducatives, promotionnelles et celle en lien avec le cycle client.

Comme mentionné plus haut, le timing est primordial. Gardez à l’esprit les routines de vos clients. Par exemple, si vous ciblez des professionnels de la finance, les web push envoyées à l’ouverture de la bourse passeront définitivement inaperçues.

Finalement, faites attention au texte et aux images. La plupart des navigateurs ont une limite de caractères sur les web push qui oscillent autour de 41 à 120 caractères. Cela signifie que vous devez frapper comme un coup de poing, et ce avec le moins de mots possible.

 

Conclusion

En conclusion, c’est vrai, les web push notifications deviennent de plus en plus populaires auprès des spécialistes du marketing numérique ! Elles sont un mécanisme de distribution optimal en ce qui a trait aux communications.

Lorsqu’elles sont utilisées de manière stratégique, en prenant compte des données internes, des comportements du client, puis des besoins de l’organisation, elles peuvent être très positives pour tous les partis.

Puisque Dialog Insight gère, depuis le 18 septembre, tout ce qu’il faut en rapport au web push notifications, je vous invite à visiter notre aide en ligne pour en savoir plus ! Sinon, inscrivez-vous au webinaire couvrant les nouveautés de septembre.

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