Fenplast améliore son service à la clientèle avec un système automatisé de rétroaction après-vente.

Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l’expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.

Grande distribution

Résultats

Augmentation du nombre de clients satisfaits

Hausse de la fidélité client

Accroissement des ventes et des revenus

Recueillir rapidement la rétroaction client sur l'ensemble du réseau de distribution

Avec un réseau de distributeurs aux quatre coins du Québec et en Ontario, il est difficile d’obtenir le niveau de satisfaction de la clientèle. Dans un contexte où l’entreprise cherche à améliorer l’expérience client, une solution intégrée et automatisée était requise.

Un service efficace et automatisé

Une collecte de données systématique

Afin de recueillir des données uniformes pour l'ensemble du réseau, un sondage électronique a été développé pour cette enquête. Les réponses obtenues sont ensuite automatiquement transmises à l'équipe marketing pour identifier les pistes d’amélioration.

Fenplast - Collecte de données systématique

Une sollicitation automatisée

A partir des données transactionnelles automatisées, une campagne a été mise en place afin d’inviter les acheteurs ayant fait un achat sur une période donnée.

Nous sommes très heureux de nous être associés à Dialog Insight pour ce projet, et avons particulièrement apprécié la flexibilité et la puissance de l’application. Combiné à un service à la clientèle dévoué et un respect minutieux des échéanciers, le projet fut mené rondement et nous permettra de mettre en place plusieurs opportunités futures en matière de marketing numérique.

Sylvain Arbour

Marketing Director

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