Les bon messages, au bon moment, à la bonne fréquence
À mesure que les canaux se multiplient et que le volume de campagnes augmente, planifier et coordonner les communications devient un réel défi pour les équipes marketing. Parallèlement, les clients sont de plus en plus exigeants et s’attendent à recevoir des communications pertinentes et personnalisées sur l’ensemble des canaux.
Maîtriser la fréquence d’envoi n’est plus une option: c’est un levier stratégique qui impacte directement l’engagement, la délivrabilité et la performance globale de vos campagnes.
Trop de communications et vous risquez de nuire à l’expérience client. Pas assez, et vous risquez de manquer des opportunités.
L’Orchestrateur vous aide à trouver le bon équilibre tout en simplifiant la planification de vos campagnes.
Il vous permet de contrôler la pression marketing exercée sur chaque contact et de prioriser vos communications selon leur niveau d’importance, afin de prendre de bonnes décisions plus rapidement.
Ce que permet l’Orchestrateur
Maîtrisez votre pression marketing
Maintenez une cadence d’envoi équilibrée pour préserver l’engagement et maintenir une excellente délivrabilité.
Priorisez vos campagnes les plus stratégiques
Assurez-vous que vos communications les plus importantes soient toujours envoyées en priorité.
Gagnez du temps dans la planification de vos campagnes
Identifiez rapidement les campagnes à envoyer, à reporter ou à bloquer directement dans votre calendrier, tout en conservant une vue claire sur vos performances.
Offrez une expérience client plus fluide
Orchestrez vos campagnes sur l’ensemble de vos canaux pour garantir des interactions pertinentes, bien synchronisées et envoyées au bon moment.
Comment fonctionne l’Orchestrateur
Deux mécanismes simples. Un impact puissant.
Les règles de fréquence
Contrôlez le nombre de communications qu’un contact peut recevoir par canal sur une période définie (par jour ou par semaine).
Les niveaux d’importance
Attribuez un niveau de priorité à chaque campagne afin que vos messages les plus importants soient toujours envoyés en premier.
Ensemble, ces mécanismes vous permettent de mieux planifier vos envois et de guider vos décisions, afin d’offrir une expérience plus cohérente, pertinente et performante tout au long du parcours client.
Pourquoi c’est différent
L’Orchestrateur ne se limite pas à planifier vos envois.
Il vous aide à décider ce qui mérite réellement d’être envoyé.
Il prend en compte:
- la pression marketing exercée sur chaque contact
- la priorité de chaque campagne
- l’ensemble de vos canaux
Le résultat est clair:
des décisions plus rapides, une meilleure coordination et des campagnes plus performantes.
Maximisez l’impact de chaque campagne
Questions fréquentes (FAQ)
Sur quelle période l’orchestration se fait-elle?
L’orchestration se fait sur une semaine complète, du lundi au dimanche.
Est-ce que l’Orchestrateur prend en compte les envois automatisés?
Non. L’Orchestrateur prend uniquement en compte les campagnes planifiées (campagnes « batch »
Les règles de fréquence s’appliquent-elles si je n’orchestre pas ma semaine?
Les règles de fréquence s’appliquent uniquement lors de l’exécution de l’orchestration.
Que se passe-t-il si je modifie une campagne après avoir orchestré ma semaine?
La modification du contenu d’une campagne (texte, images, etc.) est toujours possible sans impact sur l’orchestration. En revanche, si vous modifiez le ciblage, la date, la priorité ou le type de communication, vous devrez annuler l’orchestration, apporter vos modifications, puis relancer le calcul.
Que se passe-t-il si j’ajoute une campagne après avoir orchestré une semaine?
La campagne ne sera pas incluse dans l’orchestration. Elle sera envoyée indépendamment des règles de fréquence et des niveaux d’importance. Pour l’inclure, vous devez désorchestrer la semaine, ajouter la campagne, puis relancer l’orchestration.