Les clients qui laissent des articles dans leur panier sont relancés automatiquement pour être invité à finaliser leur achat le lendemain. Cette automatisation vise à stimuler l'action d'achat des clients. Le courriel est personnalisé avec les informations sur le ou les produits.
Les données sont synchronisées deux fois par jour pour assurer une mise à jour régulière. Les paniers oubliés sont identifiés en croisant les données des produits achetés avec les articles du panier. Ce processus cible les particuliers qui ont un compte sur la plateforme transactionnelle.
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Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
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Depuis l'implémentation de ces campagnes automatisées, Héma-Québec a observé une augmentation significative du taux de rétention des nouveaux donneurs et de leur engagement. Avec un taux d'ouverture moyen de 73 %, le taux de prise de rendez-vous pour les donneurs de plasma a doublé.
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