Les Librairies augmentent leurs conversions avec la relance pour panier abandonné

Avec la mise sur pied d’un processus automatisé de relances personnalisées basés sur les informations transactionnelles du site web, LIQ a réussi à générer des ventes additionnelles.

Vente au détail

Résultats

52.7

taux d’ouverture en moyenne

19.6

taux de clic moyen

ventes générées suite à la relance

Des opportunités de revenues manquées

Le confinement imposé par la pandémie a entraîné une augmentation significative des achats de livres en ligne. Malheureusement, de nombreuses transactions restent inachevées et sans suivi, ce qui représente des opportunités de revenus manquées.

Une connectivité de pointe pour exploiter pleinement les données transactionnelles

Relance automatisée et personnalisée

Les clients qui laissent des articles dans leur panier sont relancés automatiquement pour être invité à finaliser leur achat le lendemain. Cette automatisation vise à stimuler l'action d'achat des clients. Le courriel est personnalisé avec les informations sur le ou les produits.

Exploitation de la donnée et ciblage

Les données sont synchronisées deux fois par jour pour assurer une mise à jour régulière. Les paniers oubliés sont identifiés en croisant les données des produits achetés avec les articles du panier. Ce processus cible les particuliers qui ont un compte sur la plateforme transactionnelle.

Nous étions déjà plus que ravis des retombées (ROI) de notre infolettre hebdomadaire, qui est riche en contenu et qui est personnalisée en fonction des préférences littéraires des clients. La solution fournie par Dialog Insight pour le panier oublié nous a permis de rentabiliser de façon impressionnante notre licence et de récupérer ces clients qui trébuchent au cours d’une transaction que nous avons mis beaucoup d’efforts à générer. Le projet s’est réalisé de façon simple et rapide; le retour sur investissement est immédiat.

Jean-Benoît Dumais

Directeur général

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