Sépaq augmente son taux de conversion grâce à l’exploitation de sa base de données

Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.

Société d’état, Voyage & tourisme

Résultats

Taux de conversion

Exploiter sa base de données actuelles

Dans l’objectif de croitre ses revenus, Sépaq ne souhaite pas seulement compter sur le développement d’une nouvelle clientèle mais souhaite plutôt maintenir une expérience client de grande qualité ainsi que développer un lien personnalisé avec les clients de leur base de données actuelles.

Des scénarios personnalisés et automatisés

Relances automatiques de clients existants

Différents scénarios ont été mis en place pour inciter au réachat, notamment:

Relances des clients de l’année précédente qui n’ont pas de réservation de séjour à venir
Offres promotionnelles personnalisées en fonction des réservations passées
Message post-séjour pour proposer le rebooking ou la réservation à d’autres expériences intéressantes

Suivis personnalisés post achat

Quelques séquences d’envois automatisés ont été déployées pour développer une expérience client personnalisée :

Message pré-séjour pour permettre aux clients de s’enregistrer en ligne et de réserver des activités complémentaires
Invitation à renouveler son abonnement annuel quelques semaines avant son échéance
Message de remerciement avec un code promotionnel unique après l’achat d’un abonnement annuel

La plateforme Dialog Insight nous permet de bonifier l’expérience-client et d’entretenir notre stratégie de marketing relationnel à un excellent rapport qualité-prix.

Responsable marketing relationnel

Partager ce cas

Faites comme la Sépaq, utilisez votre connaissance client pour engager votre clientèle!

À lire aussi

Vente au détail

Les Librairies augmentent leurs conversions avec la relance pour panier abandonné

Avec la mise sur pied d’un processus automatisé de relances personnalisées basés sur les informations transactionnelles du site web, LIQ a réussi à générer des ventes additionnelles.

Gouvernement

La Ville de Laval augmente l’engagement citoyen grâce à des infolettres personnalisées

Découvrez comment la Ville de Laval a réussi à personnaliser ses communications via ses infolettres citoyennes et employées, en optimisant les contenus pour mieux répondre aux intérêts de ses abonnés et améliorer l'engagement.

Grande distribution

Fenplast améliore son service à la clientèle avec un système automatisé de rétroaction après-vente.

Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l'expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.

Vente au détail

Maximisation des ventes en ligne grâce à la relance automatisée des paniers abandonnés

Découvrez comment Dubois Agrinovation a optimisé ses ventes en ligne grâce à la relance automatisée des paniers abandonnés avec Dialog Insight, améliorant son taux de conversion et l’expérience client.

Divertissement & Arts de la scène

OSE fidélise sa clientèle avec des communications pertinentes

La personnalisation permet à OSE (anciennement Québec Spectacles) de créer une expérience client basée sur les données afin de se démarquer en misant sur la bonne information donnée à la bonne personne.

Vente au détail

Relancer les lecteurs avec des recommandations automatisées et stratégiques

Découvrez comment Les libraires ont tiré parti de recommandations de produits automatisées pour engager leurs clients, augmenter leurs ventes et promouvoir l’achat local grâce à Dialog Insight.

Les nouveautés chez Dialog Insight

Rejoignez la communauté Dialog Insight pour générer de la valeur pour vos clients

Sépaq augmente son taux de conversion grâce à l’exploitation de sa base de données

Résultats

Exploiter sa base de données actuelles

Des scénarios personnalisés et automatisés