Une base de données a été créée et structurée spécifiquement pour recueillir les données comportementales du site web client. Un import automatisé a été mis en place afin de maintenir à jour ces informations dans la fiche contact.
Le contenu des envois s’ajuste automatiquement aux mises à jour du calendrier de spectacles. L’automatisation a permis au client de diminuer les risques d’erreurs tout en sauvant du temps.
Les données récoltées des activités de navigation et du profil du client sont utilisées pour personnaliser le contenu des courriels avec des recommandations de spectacles adaptées à chaque client.
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Depuis l'implémentation de ces campagnes automatisées, Héma-Québec a observé une augmentation significative du taux de rétention des nouveaux donneurs et de leur engagement. Avec un taux d'ouverture moyen de 73 %, le taux de prise de rendez-vous pour les donneurs de plasma a doublé.
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